Πρότυπα χαρτών ενσυναίσθησης

Οπτικά πρότυπα για την απόκτηση πληροφοριών σχετικά με τις συμπεριφορές και τις συμπεριφορές των πελατών σε συνεργασία με την ομάδα σας

Ξεκινήστε να σχεδιάζετε τώρα

Δημιουργήστε και μοιραστείτε χάρτες ενσυναίσθησης στο διαδίκτυο με την ομάδα και τα ενδιαφερόμενα μέρη σας
Συνοψίστε ό, τι μαθαίνετε για τους πελάτες με την έρευνα και την αλληλεπίδραση με αυτούς
Προσαρμόστε γρήγορα τους χάρτες ενσυναίσθησης με βάση τις πληροφορίες και τους στόχους σας

Περισσότερα πρότυπα και παραδείγματα χαρτών ενσυναίσθησης

Εμπάθεια Χάρτης καμβά

Παράδειγμα χάρτη ενσυναίσθησης

Πρότυπο χάρτη ταξιδιού πελατών

Πρότυπο χαρτογράφησης ταξιδιού πελατών

Πρότυπο προσώπου χρήστη

Σας βοηθάει δημιουργικά να το κάνετε με

Προ-σχεδιασμένα πρότυπα για χαρτογράφηση ενσυναίσθησης

Εύκολα εργαλεία σχεδίασης και διαγράμματος για τη δημιουργία χαρτών ενσυναίσθησης στο Διαδίκτυο

Μοιραστείτε με άλλους στην ομάδα σας για συνεργασία σε πραγματικό χρόνο και ομαδική επεξεργασία

Κατεβάστε τα διαγράμματά σας ως PNG, SVG, PDF και άλλες μορφές για δημοσίευση και εκτύπωση

Οδηγός και βέλτιστες πρακτικές

Ένας χάρτης ενσυναίσθησης είναι ένα εργαλείο, με το οποίο συνεργάζονται οι ομάδες για να αποκτήσουν μια βαθιά κατανόηση του χρήστη / πελάτη και της συμπεριφοράς, της στάσης και των αναγκών του. Οι χάρτες ενσυναίσθησης διευρύνουν τις γνώσεις των χρηστών για να έχουν μια κοινή κατανόηση των αναγκών τους και βοηθούν στη λήψη αποφάσεων.

Πώς να δημιουργήσετε έναν χάρτη ενσυναίσθησης

Πριν συμπληρώσετε τον χάρτη ενσυναίσθησης, πρέπει να συγκεντρώσετε σχετικά ερευνητικά δεδομένα, προσωπικά άτομα για διαφορετικά τμήματα χρηστών και μια αρμόδια ομάδα.
Επιλέξτε ένα πρότυπο χάρτη ενσυναίσθησης ή δημιουργήστε ένα. Θα πρέπει να περιλαμβάνει τεταρτημόρια για να αναφέρει τι κάνει, βλέπει, ακούει, σκέφτεται και αισθάνεται ο χρήστης.
Θα χρειαστείτε ξεχωριστούς χάρτες ενσυναίσθησης για διαφορετικά πρόσωπα. Μόλις προσδιορίσετε ποιον πελάτη θέλετε να καταλάβετε, καθορίστε την κατάσταση, τις ανάγκες και τους στόχους του.
Εξετάστε τις εμπειρίες των χρηστών για να καταλάβετε πώς είναι η θεση τους. Συγκεντρώστε λεπτομέρειες σχετικά με το τι βλέπουν, λένε, κάνουν και ακούνε.
Αυτό που βλέπουν είναι αυτό που συναντούν καθημερινά. Αυτοί είναι άνθρωποι, εκδηλώσεις, πράγματα. Θα μπορούσαν να εκτεθούν σε αυτά τα πράγματα μέσα ή έξω από τα σπίτια τους.
Τι κάνουν και τι λένε, πως καθορίζουν τη συμπεριφορά τους, πώς αντιδρούν στα πράγματα. Σημειώστε και αυτά στον χάρτη.
Καταγράψτε τι ακούνε από τους φίλους, την οικογένειά τους, τα μέσα ενημέρωσης, τα ιστολόγια κ.λπ. και πώς επηρεάζει τη συμπεριφορά και τη σκέψη τους.
Εξετάστε τις θετικές / αρνητικές σκέψεις τους και πώς αισθάνονται για τα πράγματα. Τι τους ενοχλεί και τους κάνει ευτυχισμένους; Καταχωρίστε τα στην ενότητα Σκέψεις και Συναισθήματα.
Σκεφτείτε τις πληροφορίες που συγκεντρώθηκαν και συλλέξτε τις προοπτικές και τις απόψεις των μελών της ομάδας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετεέναν χάρτη μυαλού για να οργανώσετε ιδέες.
Μπορείτε να κατεβάσετε εύκολα τον χάρτη ενσυναίσθησης και να τον ενσωματώσετε στο intranet ή στο wiki σας ή να τον μοιραστείτε με το υπόλοιπο τμήμα με δικαιώματα επεξεργασίας ή ελέγχου.